预付费产品安全性及发展趋势预测研讨会

论文摘要 编号：99005

题 目		收费控制与用户心理
姓 名		赵中天
单位职务		中央党校
职 称		心理学教授
资 格
论 点	1、控制与反控制同时出现、同时存在、长期对立、长期斗争； 2、特殊产品造就特殊用户；
论 述	过去的几十年，我国居民的电、水、气、热的供应是不被控制的，用户可以先用，至于付款不付款是另外一回事。因此出现了严重拖欠费用的社会问题，给供应部门的再生产带来困难。 现在采用预付费方式后，对用户实施了控制：先交费后用，不交费不能用。原来习惯了“先用以后再说”的用户，是不愿接受这种方式的。在脱离查表监管后，反控制是很多人想研究的，因为不被控制，就不需再交费，因此“控制与反控制”必然同时出现、同时存在、长期对立、长期斗争。 预付费产品不同于家用电器或一般仪表等其它产品，这些产品全部安装在用户的家中，实现收费控制的目的。 这些产品，用户不会自己花钱买回安装在家里的。因此，都是管理供应部门为达到收取费用的目的，通过各种手段让用户安装的。
学 术 观 点	人们的一般心理是，如果不被控制，不会主动交费的。现在是不交费就被控制切断供应，所以必须主动交费。如果有简单的方法达到既不交费又不被控制的目的，从心理上，人们都希望有此结果。因此，产品的技术隐患就成了人们研究的切入点，从而产生众多的反控制专家。